Descripción y responsabilidades
Stellantis es uno de los líderes mundiales en la fabricación de vehículos y la prestación de servicios de movilidad sostenibles, conectados, seguros y asequibles.
La fuerza que nos impulsa es el grupo diverso y talentoso de todo el mundo que aporta su pasión y experiencia al trabajo cada día. Y aunque somos una organización verdaderamente global, seguimos profundamente arraigados en las comunidades en las que operamos y en las que vive y trabaja nuestra gente.
Misión del puesto:
Serás responsable de garantizar la resolución oportuna y eficaz de casos críticos de clientes, respaldando las operaciones posventa y manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente. Ofreces seguimiento, desarrollo de informes y soporte para los KPI clave del servicio y los flujos logísticos críticos.
Responsabilidades:
- Garantizar la respuesta y resolución puntuales de las quejas de la red de concesionarios y de los clientes, apoyando la continuidad comercial y del servicio.
- Realizar coordinaciones y un seguimiento constante de los flujos de DFS, cross-docking y compras locales mediante la generación de órdenes de compra y la actualización de los rastreadores.
- Mantener y actualizar los datos operativos y las presentaciones de rendimiento para su revisión por la gerencia.
- Apoyar el logro de los KPI mediante la supervisión de los indicadores de nivel de servicio y la señalización proactiva de las desviaciones.
- Contribuir a una experiencia de atención al cliente fluida asistiendo en el sistema de gestión de tickets cuando sea necesario.
- Priorizar de casos críticos de clientes.
- Escalar problemas no resueltos.
- Generar órdenes de compra y seguimiento de la coordinación logística.
Requisitos
Requisitos del Puesto:
• Conocimiento en customer experience, customer care, seguimiento de compras, solución de casos, operaciones o relación con clientes.
• Habilidades avanzadas en Excel y Access (deseable)
• Conocimiento en SAP.
• Conocimiento desarrollando informes.
• Contar con inglés avanzado facilitará tu relacionamiento con la operación en distintos continentes.
El cargo requiere autonomía, resolutividad y criterio para establecer prioridades o urgencias. Buscamos personas con estudios en áreas de ingeniería, logística, distribución, operaciones, compras.
Oferta laboral inclusiva bajo el marco de la ley 21.015, que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral.
Área de atuação
Supply Chain e Compras
Acerca de la empresa
En Stellantis, evaluamos a los candidatos según sus méritos, calificación y necesidades del negocio. Damos la bienvenida a solicitudes de personas de todas las identidades de género, edad, etnia, nacionalidad, religión, orientación sexual y a personas con discapacidad. Los equipos diversos nos permitirán satisfacer mejor las necesidades emergentes de nuestros clientes y cuidar nuestro futuro.
¡Estás a un click de ser parte de Grupo Stellantis!
Código: 122964
Fecha de registro: 2025-07-25
Fecha de actualización: 2025-07-31
- Código: 122964
- Fecha de registro: 2025-07-25
- Fecha de actualización: 2025-07-31